"Exoticca" es una Agencia de Viajes Mayorista, titularidad de Pangealand S.L., Rambla de Catalunya nº 2-4, 5º. 08007 Barcelona, con CIF B-66052887. Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 43.807, Folio 149, Hoja B-438854. Teléfono de contacto: 919 01 15 89. Formulario de contacto disponible aquí.

"Agil" es una Agencia de Viajes Minorista (en adelante "el Colaborador") con los siguientes datos:

RAZÓN SOCIAL: Destinos Mundiales S.A.C.

NIF/RUC: 20109796841

DOMICILIO FISCAL: Jorge Chávez 154, Miraflores 15074, Perú

Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas ("el sitio web") y/o realizar una reserva, el Usuario acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación (incluyendo las condiciones de privacidad).

1. Condiciones generales en afiliaciones y colaboraciones

Estas condiciones generales, regulan las condiciones aplicables a toda persona viajera que contrate viajes combinados de Exoticca a través de cualquier colaborador de Exoticca. Estas condiciones aplicarán a todas las compañías y/o personas que sean colaboradoras o afiliadas de Exoticca en el momento de la formalización del contrato de colaboración.

2. Modificación de las Condiciones

Exoticca podrá modificar las Condiciones en cualquier momento, con el fin de mejorar los servicios y productos de viaje ofrecidos a través de sus colaboradores o afiliados. Mediante la modificación de las Condiciones expuestas en esta página Web, se entenderá por cumplido dicho deber de notificación. Dichas modificaciones no serán aplicables de forma retroactiva y no afectarán, por consiguiente, a los pedidos realizados con anterioridad a la modificación.

Las Condiciones generales de contratación aquí contenidas tienen carácter contractual, obligatorio y vinculante para todas las personas y compañías colaboradoras o afiliadas.

3. Ámbito de nuestro servicio

Exoticca es una entidad mercantil cuya actividad principal consiste en el ejercicio de actividades de mediación y/u organización de servicios turísticos. Exoticca ofrece a la persona viajera viajes combinados, hoteles, vuelos, cruceros, alquiler de automóviles, excursiones, traslados, otros servicios turísticos contemplados en los itinerarios y entradas a espectáculos a través de sus colaboradores y afiliados. Los presentes Términos y Condiciones, regulan las condiciones aplicables a los viajes combinados contratados a través de nuestros colaboradores y afiliados. La contratación efectiva de los servicios ofertados por Exoticca se regirá por sus condiciones específicas de acuerdo con el viaje y servicios contratados por la persona viajera, de acuerdo con la legislación en vigor.

La realización por la persona viajera de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores u organizadores de viajes combinados que la persona viajera elija, quedará sujeta a los términos y condiciones particulares que tales proveedores u organizadores de viajes combinados establezcan para cada caso.

La información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos ofrecidos a través de los colaboradores y afiliados, corresponde a la que se han sido proporcionados por los proveedores turísticos (hoteles, compañías aéreas, mayoristas, centrales de reservas). La exactitud sobre dicha información tiene como procedencia la de los operadores generadores de la misma.

4. Limitación de responsabilidad

Exoticca no será responsable de los daños y perjuicios causados a la persona viajera en caso de imposibilidad de prestar los servicios objeto de las presentes Condiciones generales, en casos de fuerza mayor, caso fortuito u otras causas no imputables al mismo. Tampoco será responsable Exoticca del inadecuado uso del servicio como consecuencia de labores de mantenimiento, o una defectuosa configuración del equipo informático del Usuario, o la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informáticos necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos.

Asimismo, Exoticca en tanto que intermediaria no será responsable por las deficiencias en cualquiera de los servicios prestados, así como por cualquier accidente, daño, herida, retraso o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios a las personas que ejecutan el viaje por su mediación, así como el equipaje y demás objetos de su propiedad.

 

5. Imágenes

Las imágenes publicadas en todas las páginas web de Exoticca pretenden proporcionar al Usuario una idea correcta y lo más fidedigna posible respecto a los servicios ofrecidos.

Los derechos de propiedad intelectual sobre imágenes contenidas en el sitio web de Exoticca son propiedad exclusiva de Exoticca y están protegidas por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual, quedando prohibida cualquier clase de utilización de dichas fotografías distinta a la contratación y disfrute de los servicios por parte del Usuario.

6. Pagos

El Usuario debe realizar el pago de su viaje combinado de acuerdo con las instrucciones ofrecidas en esta página web. En general, para poder confirmar una reserva de viaje combinado el Usuario deberá realizar un depósito en el momento de la reserva. El resto del importe hasta cubrir el total del precio acordado se deberá pagar antes de los 60 días previos al inicio del viaje correspondiente. Las reservas realizadas con una antelación igual o menor a 60 días, deberán realizar el pago total en el momento de la reserva.

Si Exoticca no recibe los pagos en los plazos indicados, se reserva el derecho de tratar dicha reserva como una “cancelación por parte del Cliente” y por tanto se aplicarán las penalidades y gastos especificados en estas condiciones generales de contratación.

7. El precio

Es responsabilidad del Usuario revisar los apartados de la oferta “el precio incluye” y “precio no incluye”, antes de completar el proceso de compra. En éstos se detallan con exactitud todos los servicios incluidos en la reserva.

Tasa turística: en ciertos países los establecimientos hoteleros pueden requerir el pago de una tasa / impuesto que debe ser abonado en el propio establecimiento. Consultar en cada caso según destino.

Exoticca detalla en cada itinerario los servicios incluidos. En caso de tener alguna duda, el consumidor deberá consultar a su agente o nuestros representantes antes del viaje. En general ningún servicio que no conste como incluido en el programa, contrato o información que se le entrega al viajero será incluido en el precio. Tasas de aeropuerto, tasas de embarque en cruceros, visados, impuestos de entradas y salidas a países, percepciones, tributos locales u otros, propinas (que en algunos destinos, como especificará su bono, es obligatoria y deben ser abonadas directamente en destino), extras en los hoteles, actividades opcionales, ni habitualmente las bebidas en las comidas ni las entradas (museos, monumentos y otros puntos visitados) excepto si se señalan como incluidas en el itinerario

9. Condiciones generales, contrato y contactos

El colaborador será responsable de facilitar a la persona viajera el contrato de viaje combinado y/o las condiciones generales u otros de Exoticca para su conocimiento y aceptación siendo el único responsable de ello.

Asimismo, todas las gestiones de contacto y atención a las personas viajeras serán a cargo del colaborador durante la relación comercial con la persona viajera.

10. Política de Cancelación

10.1 Cancelación por parte del Cliente

Una vez que un pago parcial o total haya sido realizado, las cancelaciones sólo serán admitidas por escrito. En el supuesto de que el Usuario desee solicitar la cancelación de su reserva, la notificación deberá realizarse a través de los agentes del colaborador.

La notificación de solicitud cancelación sólo tendrá efecto una vez que sea recibido por escrito, y en caso de que la recepción se efectuará fuera del horario operativo de nuestro equipo de Atención al Cliente, tendrá efecto desde el siguiente día laborable.

Si existen condiciones de cancelación específicas para un viaje determinado, serán indicadas en el apartado "condiciones" de la oferta. Si no existiesen condiciones específicas, se aplicarán los gastos de cancelación establecidos a continuación.

Considerando que Exoticca debe incurrir en costes adicionales para cancelar los acuerdos de viaje (como por ejemplo costes aéreos que son no reembolsables en todos los casos), penalidades y gastos de cancelación serán aplicables a viajes combinados y/o servicios basados en la anticipación de la terminación del contrato, como se indica a continuación:

En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podrá resolver el viaje y, en ese caso, la política de cancelación y los gastos de cancelación aplicables para los clientes que deseen cancelar su viaje de forma voluntaria serán:

- Para viajes con componentes aéreo y terrestre:

Si la cancelación se produce con TREINTA (30) días o más días de antelación a la fecha del comienzo del viaje, el TREINTA Y CINCO POR CIENTO (35%) del importe total del viaje será deducido como penalidad en concepto de gastos de gestión. 

Si la cancelación se produce con VEINTE Y NUEVE (29) días de antelación o menos a la fecha del comienzo del viaje, el SETENTA Y CINCO POR CIENTO (75%) del importe total del viaje será deducido como penalidad en concepto de gastos de gestión. 

- Para viajes con sólo componentes terrestres:

Si la cancelación se produce con TREINTA (30) días o más días de antelación a la fecha del comienzo del viaje no habrá penalización alguna por cancelación. 

Si la cancelación se produce con VEINTE Y NUEVE (29) días de antelación o menos a la fecha del comienzo del viaje, el SETENTA Y CINCO POR CIENTO (75%) del importe total del viaje será deducido como penalidad en concepto de gastos de gestión. 

Las penalizaciones y gastos de gestión serán descontados de cualquier cobro que hubiera sido recibido.

Si las razones de su cancelación fueran cubiertas por los términos y condiciones de su compañía de seguros, la persona viajera podrá reclamar estos cargos ante ellos.

11. Modificaciones

11.1 Modificaciones por parte del Cliente

En el supuesto de que el pasajero desee solicitar una modificación en relación a las fechas y/o personas incluidas en su reserva, deberá enviar su solicitud al Colaborador por escrito a través de formulario de contacto disponible aquí o direcciones de correo electrónico facilitadas a tal efecto.

Exoticca no puede garantizar que se puedan efectuar los cambios solicitados en todos los casos, ya que dependen de factores ajenos como, por ejemplo, la disponibilidad de nuestros proveedores. Sin embargo, el equipo de Exoticca realizará su mayor esfuerzo para realizarlos.

Los cambios podrían implicar la aplicación de aumento de tarifas o gastos extras incurridos por Exoticca o impuestos por cualquiera de nuestros proveedores que serán trasladables al Cliente. Ciertos acuerdos, en particular los importes pagados por el componente aéreo, podrían no ser modificables luego de confirmados y cualquier alteración o cancelación implica que el Cliente deba asumir el 100% de los cargos más los gastos por modificación mencionados anteriormente.

En los circuitos con vuelos, cruceros o trenes incluidos, éstos se emitirán en base a la documentación recibida. Exoticca no se responsabiliza de los gastos derivados por la falta de correspondencia, validez, caducidad u otras razones de los datos facilitados por el pasajero que conlleven la necesidad de cancelación y nueva emisión de vuelos, cruceros o de billete de tren. Se facturará cualquier gasto derivado de cambios de reservas en circuitos motivado por lo anterior.

11.2 Modificaciones por parte de Exoticca

Antes de la salida, Exoticca podrá realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje combinado y que no sean significativos. Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización de los fines de éste según sus características generales o especiales.

En el supuesto de que Exoticca se vea obligada a realizar cambios significativos lo pondrá inmediatamente en conocimiento del Colaborador para que lo transmita a la persona viajera. Este podrá optar entre aceptar la modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, o resolver el contrato.

La persona viajera deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes al que se le notifique la modificación. Si no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.

12. Falta de presentación a la salida

Existirá falta de presentación a la salida si el pasajero no comunica su voluntad de no llevar a cabo el viaje y no se presenta en el tiempo y lugar previstos para la salida. En este caso, la persona viajera pierde el derecho a la devolución de las cantidades entregadas y continúa obligado a abonar las que estuvieran pendientes de pago.

Si la falta de presentación tiene lugar por causa de fuerza mayor, el consumidor tendrá derecho a que se le devuelvan las cantidades entregadas, excepto los gastos de gestión y los gastos de anulación de la reserva en ese momento.

A estos efectos, y con carácter no limitativo, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje y comunicar a la agencia esa imposibilidad antes de la salida.

13. Cambios voluntarios dentro del viaje y regresos anticipados

En el caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, solicite voluntariamente cualquier modificación de los servicios contratados (por ejemplo: noche adicional de estancia, cambios de hotel o vuelos) los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en la oferta que dio lugar a la contratación y el Cliente deberá absorber cualquier diferencia de tarifa que opere como consecuencia del cambio.

En este caso, los traslados entre hoteles correrán por cuenta del cliente, debiendo asimismo abonar el cliente los gastos de gestión, como consecuencia de la tramitación de la nueva reserva efectuada, o del cambio del vuelo solicitado.

En el caso de abandono del establecimiento antes de la fecha contratada por causas de fuerza mayor, Exoticca no se compromete a efectuar devolución alguna.

14. Documentación de viaje: Pasaportes, visados y otros

Es responsabilidad del Usuario comprobar que los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros (niños incluidos) están en regla y cumplen el periodo de validez. En el caso del pasaporte, visado o documento nacional de identidad, las personas viajeras deberán verificar los requisitos exigidos por la reglamentación del país que va a visitar. Serán por su cuenta la obtención del pasaporte o cualquier otro requisito sanitario o documental exigido. Todos los pasajeros deberán consultar con las correspondientes autoridades u organismos competentes los requisitos de entrada a cada país así como revisar los requisitos de validez del pasaporte para el viaje.

En caso de ser rechazada por alguna autoridad la documentación o sea denegada la entrada al país por no cumplir los requisitos o por no poseer la misma, Exoticca no será responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje.

Es responsabilidad de cada pasajero asegurarse de disponer de la documentación de viaje válida que cumpla con los requisitos de la compañía aérea, las autoridades sanitarias, inmigración, visados, pasaportes y las autoridades de cada destino. La compañía organizadora no se responsabilizará en ningún caso de la falta de adecuación de la documentación.

Todos los viajeros deberán llevar su documentación en regla (pasaporte, visados y certificado sanitario si en algún país le fuera requerido), siendo de su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma. Aún con la documentación en regla, su entrada al país puede ser denegada.  

15. Condiciones Generales del transporte aéreo

El transporte reservado a través de la plataforma de Exoticca está sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad establecidas por el Convenio de Varsovia.

Una vez realizada la reserva de los vuelos a través de la plataforma de Exoticca, la emisión de los correspondientes billetes electrónicos es inmediata. Por este motivo, los vuelos son en todo caso no reembolsables. Para peticiones de modificación, se aplicarán las condiciones establecidas por la compañía aérea para la tarifa correspondiente.

Debido a los acuerdos internos y alianzas comerciales que se producen entre las distintas compañías aéreas, puede ocurrir que la compañía aérea que opere el servicio sea distinta de aquélla con la que el cliente hizo la reserva de su vuelo.

Las compañías aéreas pueden efectuar cambios horarios o cancelaciones de ruta (cambios de operativa) antes de la salida, por lo que es responsabilidad del cliente confirmar su vuelo 48 horas antes de la salida:

• Directamente con la compañía aérea
• A través del link www.checkmytrip.com

En el proceso de reserva, www.exoticca.com/es requerirá al pasajero sus datos personales y de contacto, entre otros motivos, para poder comunicarle en caso necesario, cualquier incidencia que pudiera producirse en su reserva. El cliente tiene la obligación de facilitar sus datos verdaderos y Exoticca tomará como válidos los datos que le hayan sido facilitados por el cliente en el momento de realizar la reserva. Exoticca se exime de toda responsabilidad derivada del hecho de que los datos facilitados por el cliente sean falsos o erróneos.

16. Reclamaciones

Todas las reclamaciones deberán gestionarse a través de los canales facilitados por el Colaborador. Asimismo, se recomienda al Usuario que si desea realizar alguna reclamación por la no ejecución o la incorrecta ejecución del Contrato se dirija, en primer término, al hotel o al proveedor in situ, exponiendo sus quejas dentro de las 24 horas posteriores a su llegada.